Política de envío

Cobertura
Realizamos envíos dentro de Chile continental. En algunas localidades o zonas extremas puede no haber cobertura o los plazos pueden ser mayores.

Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el envío, tu pedido entra a preparación. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la comuna, la demanda del courier y la disponibilidad del producto. Como referencia:

• Región Metropolitana y principales ciudades: 2 a 7 días hábiles desde el despacho.

• Otras regiones: 3 a 10 días hábiles desde el despacho.

En períodos de alta demanda (Cyber, Navidad, promociones especiales) los plazos pueden extenderse.

Costos de envío
En ModoKiwi contamos con envío gratuito a todo Chile. 
Trabajamos con operadores logísticos confiables para garantizar entregas seguras y oportunas.

Seguimiento (tracking)
Cuando el pedido sea despachado, se enviará la información de seguimiento al correo electrónico registrado (si el courier lo provee). También podés solicitar el estado del pedido escribiéndonos a nuestro mail o Whatsapp indicando tu número de orden.

Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y completa (calle, número, depto/casa, comuna, región y referencias si aplica).
Si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido se retrasa, se devuelve o se pierde por esa causa.

Recepción del pedido
Puede recibir el pedido el cliente o un tercero en el domicilio. Si no hay nadie para recibir, el courier puede reprogramar la entrega o devolver el paquete según sus políticas.
Para compras bajo la modalidad contra entrega, el pago debe realizarse en efectivo al momento de recibir el pedido. Sugerimos disponer del monto exacto, dado que el courier no siempre cuenta con cambio.

Pedidos no entregados / devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto por causas ajenas a la tienda (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), podremos coordinar un reenvío. 

Daños en el transporte / paquete manipulado
Si al recibir tu pedido notás el paquete abierto, golpeado o con señales de daño, registralo en el momento (si es posible) y contactanos dentro de 24 horas con fotos del paquete y del producto a nuestro mail o Whatsapp para ayudarte con la gestión.

Separación de envíos
En compras con más de un producto, es posible que los artículos se envíen por separado y/o en distintas fechas, dependiendo de la disponibilidad y logística.

Contacto
Para consultas sobre tu envío, escribinos a nuestro mail o Whatsapp que figura en nuestro contacto.